L'IA dans le retail, debrief de Paris Retail Week

J'ai passé 2 jours sur ce salon dédié au retail pour mes cours, mais ils se sont avérés riches en apprentissage de cas d'usage en IA générative. Je vous les partage ici.

sept. 29, 2024

Mais avant de commencer, merci de lire cette newsletter 🚀 Voici mon récap de la semaine avec :

-2 jours sur la Paris Retail Week avec un focus sur l’IA dont je vous fait le récapitulatif dans cette édition.

-2 jours de formation pour Dekra chez Iveco en marketing digital et IA

-2 jours de coaching pour des étudiants ingénieurs, communicants et assureurs sur une thématique aérospatiale lors du festival Star’S up à Meudon. La problématique sur laquelle mes étudiants travaillaient était : Comment utiliser les LLM dans le transport aérospatiale avec le CNES. Passionnant.

Je travaille toujours sur la création d’une formation dédiée à l’IA générative en marketing de 55 heures. C’est un travail fastidieux de recherche mais tellement riche d’apprentissage.

Je suis intervenue sur l’IA générative dans un atelier pour “Bouge ta Boite” où les attentes étaient fortes et les remerciements à l’issue de mon atelier tout aussi intéressés. Un moment fort d’échanges et de partages.

D’ailleurs, j’organise une masterclass avec Florence Moine et Captain AI sur l’IA générative afin de vous apporter nos expertises croisées dans ce domaine. Le lien pour s’inscrire est ici : 👈

Bienvenue dans cette 75 ème édition de la newsletter d’Elodie Chenol. Nous sommes désormais 836. Que vous soyez les premiers à me suivre ou que vous veniez de me découvrir, merci de me lire 🫶🫶🫶 !

Si ce n’est pas déjà fait, vous pouvez :

Découvrir mon podcast sur le digital, le marketing et l l’IA avec des capsules de 10 minutes : podcast DigitalFeeling
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Cette semaine, je vous propose un retour sur la Paris Retail Week dont l’IA était au coeur des réflexions, des ateliers et des conférences.

J'ai eu la chance d'assister à des conférences passionnantes qui vont enrichir mes cours en Drive to store et mes formations sur l'IA générative.

Un moment fort avec l’annonce de Paris Retail Week qui devient NRF !

Un partenariat qui propulse le salon français au rang de référence européenne. Cel signifie plus d’intervenants, des études de cas internationales, et plus de contenu en anglais. Une richesse des échanges en vue pour sortir du spectre territorial et découvrir les enjeux Retail européens.

IA & créativité

Quand une agence de pub nous donne les hacks pour booster sa stratégie social ads pendant la peak season, je fonce. Une conférence plutôt orientée pour les débutants en publicité mais intéressante sur les différents formats. Avec un fun fact : Facebook reste le champion avec 64% de portée publicitaire. On le sait, Facebook est toujours numéro 1 des réseaux sociaux en terme d’audience avec 3 milliards d’utilisateurs dans le monde, mais il reste aussi la référence en matière de publicité.

Étude Havas Retail

Une étude passionnante réalisée auprès de centaines de retailers qui nous donnent une image actualisée du marché et des enjeux. Les grands défis du secteur sont l'inflation mondiale qui entrainent la baisse du pouvoir d’achat (79%), et la diminution de la fréquentation en magasin (75% moins souvent).

Pour y faire face, les retailers misent sur les MDD et la premiumisation des marques, tout en intensifiant l’usage de l'IA pour les données, les prévisions, et les moteurs de recommandation sur leur site internet, à la manière d'Amazon.

DMA

La nouvelle charte sur le télémarketing rappelle l'importance du respect de la RGPD. Une évidence à rappeler constamment car les abus arrivent vite.

Worldpay

Une conférence super intéressant sur le paiement qui est un enjeu clé des consommateurs avec une note de 8.2/10. S’il y a des frictions (erreur de parcours client, mauvais lien, formulaire trop long à remplir…) il y aura des pertes de clients et donc d’argent. Il est nécessaire d’optimiser le parcours client pour booster les revenus. Le paiement est essentiel pour les retailers.

Captain Wallet

J'ai aussi pu échanger avec Captain Wallet by Brevo qui ont une solution mobile facile d'usage avec des résultats impressionnants. Une offre de walletisation avec des push notifications pour fidéliser vos clients. C’est une méthode qui a fait ses preuves avec Etam et Conforama par exemple qui ont, grâce à la walletisation de leurs clients, augmenté les paniers moyens de ceux-ci et augmenter le CA de manière générale.

Fosfor

L’Agence Fosfor - L'Expérience Phygitale propose des expériences immersives incroyables avec de la réalité augmentée. Imaginez que vous soyez devant un magasin de vêtements de luxe. Il est tard et celui-ci est fermé. Vous remarquez un écran de taille d’homme sur le mur du magasin avec un QR code qui vous invite à le scanner pour voir les modèles de vêtements du magasin. Vous voyez ensuite les vêtements portés par des mannequins et c’est vous qui gérez qui vous voulez voir, faites tourner les modèles puis achetez directement le modèle qui vous plait. C’est la définition même du phygital. Ce genre de dispositif, vous permet de proposer une solution interactive qui convertit les passant. C’est très puissant !

Table ronde sur l’IA générative : game changer for e-commerce

Showroomprivé : cas d’usage

Avec le témoignage de Arnaud le Roux de Showroom Privé qui explique que les ventes de la marque sont fluctuantes.

Les cas d’usage de l’IA sont donc pour la génération de fiches produit qui sont très très nombreuses, en multi-langues.Le gain de cet usage est opérationnel et financier.

La banque d’images de le marque se compte en millions avec 5 à 7 visuels par produit. Il existe une limite humaine de capacité à avoir des photos. L’IA est en back up sur ce sujet et permet un gain de temps avec les différences d’éclairage ou d’angle. 60 % initiatives d’innovation utilisent l’IA générative. L’ultra personnalisation est un sujet d’actualité dans le marketing digital d’aujourd’hui.

Avec un objectif Marque to humain mais avec la limite numérique du traitement de l’information.L’IA générative débloque cette situation et permet le traitement de datas chaudes et froides.

Showroom privé est en phase de test & learn sur l’IA générative. Pour un sujet, la marque va tester 3 LLM différents :

Midjourney : storyboard
Stable diffusion pour visuel
Dall-e pour l’interne

Club MED : cas d’usage

Quentin Briard du Club MED nous partage également que la photo est très chronophage. Avec 50 000 photos il faut environ 8h pour indexer un reportage photo avec un humain. Avec l’IA, celle comprend ce qu’il y a dans la photo et apporte un gain de temps énorme.

Autre cas d’usage : 1000 programmes SAAS de 8000 lignes nécessite un temps incompressible humain. Avec l’usage de l’IA, l’entreprise a gagné 12 mois dans la migration sur un projet de 3 ans !

Mais aussi l’utilisation d’agent IA en support aux équipes marketing : snack content, email …

Toujours supervisé par humain

2027 datafactory est un des projets en cours du Club Med avec un travail sur la mise en place d’un CRM de compétition et de marketing automation.

“Avec une réalité aussi, c’est que la donnée client est de plus en plus rare et on ne peut pas couvrir 100% de personnalisation client.”

Ils utilisent aussi bien des outils d’IA générative en open source ou propriétaire.

Drive to store

Une autre conférence sur le drive to store où j’apprends que le format papier des catalogues par exemple, souffre mais reste efficace auprès des consommateurs. Malgré tous les leviers digitaux que nous avons à disposition, les marques n’ont pas encore trouvé de canal aussi fort que le papier et qui convertisse autant en terme de visites en magasin. Une belle leçon d’humulité pour la marketeure digital que je suis ;)

Brevo

Brevo nous donne une méthodologie simple mais redoutablement efficace pour mettre en place une stratégie de marketing automation :

Créer tous les scénarios sur Excel avec les jours et objectifs avant de se lancer dans la création de scenarios dans l’outil.
Formaliser les cas d’usage et les pré-requis : des données dont vous avez besoin pour y arriver.

Cela peut paraître simple, mais tous ceux qui ont dû entrer leur scénario de marketing automation savent que l’outil peut être intimidant.

Préparer ce travail en amont c’est s’assurer d’une bonne réflexion et de chercher à atteindre les résultats adaptés à sa stratégie.

Dernière conférence avec le commerce omnicanal : comment l’IA révolutionne la relation client dans le retail ?

Partoo nous présente son activité, ils font de la conversion et de l’acquisition par la conversation pour générer du drive to store .

L’équipe taguait manuellement des thèmes de conversation sur les fiche Google My Business. Aujourd’hui tout est fait automatiquement grâce à l’IA :

Analyse de forces et faiblesses avec les tags
Clustering en Machine Learning
Sentiment analysis
Forces et faiblesses
Plan de Recommandations
Réponse aux clients
Application : notification quand le retailer est noté

Alexandre Bompard - Carrefour : « On ne peut digitaliser un retailer si on ne digitalise pas un point de vente ».

C’est pareil avec l’IA ;)

IA générative conversationnelle commerce

Le mail est mort ! Vive les messageries instantanées !

Problème : parfois il y avait 9 heures de réponse en moyenne de la part des retailer et pas pendant heures repos aux emails. La solution est testée au Brésil avec WhatsApp intégré directement aux fiches Google maps. Un succès !

L’IA ne remplace pas l’homme mais l’assiste pour augmenter. Cela reste le choix du retailer.

En résumé, l’IA pose encore pas mal de questions. Nous sommes dans une phase de test and learn de la part des annonceurs qui optimisent leur processus de production de contenus notamment. Il y a encore des marges de progrès dans les usages et dans les possibilités de l’IA. Les temps à venir s’annoncent passionnants à suivre.

A bientôt

With love

Elo