Témoignages et innovations des étoiles du retail et de l’IA
Le retail est en pleine transformation digitale mais aussi marketing grâce à l’arrivée de la mise en place de stratégie IA et IA générative. Je vous partage tout dans cette newsletter ;)
L’évènement “Les étoiles du retail et de l’IA” ont été un résumé essentiel et pertinent de cette transformation.
Mais avant de commencer, un rapide récap de cette quinzaine :
J’ai assisté pour la première fois au Comptoir de l’IA organisé par Nicolas Guyon et le débrei de cette soirée mériterait une newsletter dédiée. Je vais en faire un récap au cours de cette semaine sur Linkedin ;)
J’ai assisté aux étoiles du retail et de l’IA organisé par Stratégies et Dekuple qui fait l’objet de cette newsletter ;)
J’ai formé la Facco à l’IA générative pour notre 3ème session où nous sommes entrés dans les entrailles des GPT ;)
J’ai eu la chance de participer à leur incroyable fête pour leur 60 ans sur une péniche somptueuse. Je suis tellement reconnaissante de ces belles opportunités de rencontre et d’échange.
J’ai passé une tête au IA Summit de Coeur Défense chez Omnes.
J’ai eu la chance de visiter le centre de formation de BMW à Tigery.
Et j’ai terminé la semaine en beauté en formant les équipes marketing de Samsung grâce aux AI sisters 🫶
Bienvenue dans cette 92 ème édition de la newsletter d’Elodie Chenol. Nous sommes désormais 1157. Que vous soyez les premiers à me suivre ou que vous veniez de me découvrir, merci de me lire 🫶🫶🫶 !
Si ce n’est pas déjà fait, vous pouvez :
Découvrir mon podcast sur le digital, le marketing et l’IA avec des capsules de 10 minutes : podcast DigitalFeeling
Me suivre sur Linkedin
Lire toutes les éditions précédentes
Cette semaine, j'ai eu l'opportunité d'assister à un événementsur l'IA dans le retail, réunissant des dirigeants de grandes enseignes françaises comme Carrefour, Petit Bateau, Picard ou encore Club Med. Ces échanges passionnants m'ont permis de saisir les enjeux réels de la transformation digitale en cours dans le secteur. je vous les partage dans cette newsletter.
Commencer petit pour voir grand
L'enseignement le plus frappant de cette journée est venu de Lucie Crouzet de Vente-Unique, qui a rappelé une vérité essentielle :
"Pas besoin d'avoir quelque chose d'extraordinaire pour percevoir la valeur ajoutée de l'usage des outils d'IA".
Cette approche pragmatique consiste à embarquer progressivement la direction générale, à privilégier une démarche de test and learn plutôt que de se lancer dans des projets pharaoniques (d’ailleurs souvent voués à l’échec), et surtout à prendre le temps de structurer les cas d'usage tout en formant ses équipes pour lever les freins à l'adoption.
Cette philosophie du "commencer petit" a été confirmée par plusieurs intervenants, notamment face aux mises en garde de Luc Julia sur les grandes entreprises du CAC40 qui "se sont cassées les dents sur des projets IA" trop ambitieux dès le départ.
Pas de data, pas d’IA
Tous les dirigeants présents ont été unanimes sur un point : sans données structurées, impossible de développer une IA efficace.
Cette réalité se traduit concrètement par des investissements massifs dans des data lakes, comme l'ont fait Vente-Unique, Petit Bateau et Carrefour depuis plusieurs années déjà.
Au-delà des données classiques, ces entreprises capitalisent désormais sur l'ensemble de leur patrimoine numérique : les rush vidéo, les publications sur les réseaux sociaux, les images produits, et même les plateformes de marque et de tonalité qu'elles intègrent directement dans leurs outils d'IA.
L'exemple d'Alan, qui rend toutes ses données disponibles publiquement, illustre cette approche de transparence totale qui facilite l'adoption de l'intelligence artificielle au sein de leurs équipes.
Des cas d’usage qui transforment déjà le quotidien
La révolution du contenu E-commerce
Chez Petit Bateau, l'IA permet de multiplier la production de contenu visuel et textuel tout en optimisant le référencement naturel. L'un des défis les plus intéressants qu'ils travaillent à résoudre concerne la question du genrage des produits : plutôt que de faire des shootings séparés pour les garçons et les filles par manque de budget, l'IA pourrait leur permettre de générer des contenus adaptés. Un "sweat bleu marine garçon" peut ainsi devenir simplement un "sweat bleu marine", plus inclusif et plus efficace commercialement.
Vente-Unique va plus loin avec des applications concrètes : l'analyse automatique d'images pour enrichir les descriptions produits, l'upscaling intelligent qui ajoute des pixels pour améliorer la qualité visuelle, et même la production d'images de mise en situation pour aider les clients à se projeter. Ils expérimentent également la création de vidéos 360° simplifiées grâce à l'IA, avec des résultats qui ont convaincu leur studio créatif.
L'Innovation dans le retail physique
Carrefour déploie une approche sophistiquée avec des algorithmes de prévision alimentés par leur data lake. Mais c'est sur la maintenance prédictive qu'ils obtiennent les résultats les plus spectaculaires : l'IA appliquée à la surveillance de leurs équipements frigorifiques leur permet d'économiser 50% de leur consommation énergétique.
Ils développent également une production dynamique qui s'adapte aux dates de péremption, révolutionnant ainsi leur gestion des stocks.
Chez Picard, l'expérimentation la plus prometteuse concerne l'upselling dans le parcours d'achat. En analysant automatiquement le packaging et les ingrédients des produits, leur IA suggère des articles complémentaires avec une efficacité redoutable : les A/B tests montrent une augmentation du taux de clic comprise entre 30 et 80% selon les catégories.
Dans le secteur pharmaceutique, Pharmabest développe une IA capable de contrôler automatiquement les ordonnances, libérant du temps précieux aux pharmaciens pour se consacrer au conseil personnalisé. Cette approche rappelle les robots distributeurs de médicaments déjà présents dans certaines pharmacies depuis 15 ans, mais avec un coût d'entrée bien plus accessible que les 250 000€ nécessaires pour ces équipements.
L'Agentique : La prochaine révolution
L'une des tendances les plus évoquées lors de cet événement concerne l'émergence de l'IA agentique.
Club Med expérimente déjà cette technologie en développant des agents conversationnels sur WhatsApp capables de router intelligemment les demandes vers le bon interlocuteur : un agent spécialisé dans la vente d'une part, un autre dédié aux questions service client d'autre part.
Dans les centres d'appels, cette révolution se traduit par des agents IA en "double écoute" qui analysent les conversations en temps réel pour pousser les bonnes informations aux conseillers humains, améliorer la qualité des échanges et s'assurer que toutes les informations importantes sont bien transmises aux clients.
On ne parle pas ici de remplacer des personnes mais de les aider à avoir les bons arguments au bon moment grâce à un apprentissage massif des IA retranscrit lors des call.
La création de contenu réinventée
Brainsonic avec Matthieu Crucq nous a présenté un cas d’avatars personnalisés pour booster la formation interne chez Guy Hocquet. Un projet efficace qui a diminué le taux de turn over, explosé la consommation des modules de formation et augmenté le taux des ventes de 26% CA complémentaire pour les agents formés.
Brainsonic a aussi intégré ce qu'ils appellent une "IA Factory" directement dans leur processus de création, permettant d'augmenter à la fois le volume et la qualité des contenus produits. Leur campagne "Viva l'Opéra", entièrement créée en IA, démontre le potentiel créatif de ces nouvelles technologies.
Cette évolution transforme fondamentalement le métier des créatifs, nécessitant une évolution significative des mindsets et des processus de production.
Comme l'ont souligné plusieurs intervenants, l'effort principal porte désormais sur l'accompagnement humain de cette transition technologique.
Les tendances à surveiller
La personnalisation devient hyper-ciblée
L'IA permet de créer du contenu de plus en plus personnalisé avec un storytelling automatisé sur l'histoire de chaque produit. Imaginez une description qui raconte l'origine d'une tomate locale, son terroir, sa saisonnalité, adaptée automatiquement au profil et aux préférences de chaque visiteur. Cette personnalisation poussée s'étend également à l'optimisation des assortiments par région, comme le fait Carrefour pour adapter finement son offre aux spécificités locales.
L'IA vocale et conversationnelle
Plusieurs experts ont insisté sur l'importance pour les marques de se pencher dès maintenant sur l'IA vocale. Les outils comme GPT Shopping et Perplexity Shopping représentent les prémices d'une transformation majeure des parcours d'achat. Les partenariats stratégiques se multiplient d'ailleurs : Perplexity avec Bouygues, Mistral avec Free, sans oublier le rachat d'IO par OpenAI qui annonce l'arrivée de devices IA natives.
Une accélération du développement
Y Combinator révèle que 80% des startups de leur portefeuille développent désormais leurs applications avec l'IA. Cette statistique illustre une transformation profonde du secteur technologique, où seuls "les bons développeurs resteront" selon les experts présents. L'automatisation du développement change fondamentalement les compétences recherchées.
Les écueils à éviter
Au-delà des succès, cet événement a aussi mis en lumière les erreurs à ne pas commettre. La principale leçon concerne la nécessité de revoir complètement les silos organisationnels pour mesurer efficacement le retour sur investissement des projets d'IA. Beaucoup d'entreprises échouent parce qu'elles appliquent leurs anciens modes de fonctionnement à ces nouvelles technologies.
La formation des équipes représente également un défi essentiel Plusieurs dirigeants ont souligné la forte demande interne de formation en IA, mais aussi l'importance de ne pas créer un "pôle IA" isolé. L'approche gagnante consiste à identifier les personnes qui ont des appétences pour ces technologies et de les former pour qu'elles transmettent ensuite leurs connaissances à leurs collègues.
Ce qu'il faut retenir
Cette matinée d'échanges confirme que nous vivons un tournant historique. L'IA la plus efficace est celle qui reste invisible, celle qui améliore naturellement l'expérience utilisateur sans se faire remarquer. Les entreprises qui réussiront leur transformation sont celles qui intégreront l'IA dans leur ADN plutôt que de la traiter comme un simple gadget technologique.
La clé du succès réside dans une approche progressive et méthodique : commencer par auditer et structurer ses données, identifier quelques cas d'usage simples mais mesurables, former progressivement ses équipes, et surtout mesurer systématiquement le retour sur investissement de chaque expérimentation.
L'agentique représente la prochaine vague majeure qu'il faut dès maintenant anticiper. Les entreprises qui s'y préparent aujourd'hui prendront une longueur d'avance significative sur leurs concurrents.
Et maintenant ?
L'événement a démontré que l'IA transforme déjà concrètement le retail et le marketing. Les exemples partagés par Carrefour, Picard, Petit Bateau et les autres ne sont plus des expérimentations mais des déploiements opérationnels qui génèrent des résultats mesurables.
Ne tardez plus à vous former sur l’IA, c’est une nécessité aujourd’hui, plus une option.
À très bientôt,
Elodie